En Knova Herramientas buscamos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones para compras realizadas en nuestra página web.

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones, conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas, y no presentar daños por mal uso, golpes, instalación incorrecta o manipulación indebida.

No aceptamos devoluciones de consumibles como brocas, discos, lijas, seguetas, carbones, navajas u otros similares una vez abiertos o usados, productos fabricados o cortados a la medida, productos con daños estéticos ocasionados después de la entrega, ni artículos identificados como venta final o con descuento especial, salvo por defecto de fabricación.

Si la devolución se debe a un error de Knova, como producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío, Knova absorberá los costos de recolección. Si la devolución es por decisión del cliente, como error al comprar o cambio de opinión, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

Para iniciar una devolución, debes escribir a atencionaclientes@knova.com.mx indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto y su empaque. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir. Una vez recibido y revisado el producto, se autorizará la devolución o el reembolso correspondiente.

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra y el tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

Knova se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política. Para mayor información o aclaraciones, puedes contactarnos en atencionaclientes@knova.com.mx o por WhatsApp al +52 55 48 11 75 69.